کارشناس ارشد نظارت و بررسی

ما در ازکی وام به دنبال یک کارشناس ارشد نظارت و بررسی در تیم حقوقی  هستیم

مسئولیت ها:

• توسعه و اجرای یک برنامه تضمین کیفیت جامع برای ارزیابی عملکرد واحدهای عملیات، کسب و کار و اجرای قراردادها.
• تدوین دستورالعمل ارزیابی ها و ممیزی های منظم تعاملات با تیم‌ها.
• تجزیه و تحلیل فرایندهای اجرایی تیم‌ها و ارائه راهکار جهت رفع آن.
• ارائه بازخورد و مربیگری سازنده به واحدها برای افزایش مهارت های ارتباطی و حل مسئله آنها.
• همکاری با سرپرستان و ذینفعان فرآیندها برای شناسایی شکاف‌های فرآیند و پیشنهاد بهبود فرایندهای اجرایی و افزایش کارایی.
• بررسی و انطباق فرآیندها با خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای کیفیت خدمات و تثبیت آنها.
• تدوین و نگهداری اسناد استانداردهای کیفیت، دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها برای واحد های مختلف.
• بهبود شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به کیفیت خدمات رسانی و عملکرد و ارائه گزارش آنها به مدیران.
• انجام تجزیه و تحلیل علت اصلی ایرادات اجرایی قراردادهای مرتبط با تیم‌ها و اجرای اقدامات اصلاحی برای جلوگیری از مشکلات آینده.
• بهبود مستمر کیفیت خدمات رسانی و آگاهی از روندهای صنعت، ارائه بهترین شیوههای فناوری های جدید در این راستا.
• همکاری با تیم های مختلف برای اجرای استراتژی ها و ابتکارات اجرایی و برگزاری جلسات برای همکاران.
• بررسی فعالیت واحدهای مختلف از طریق ارزیابی میزان کارایی و اثربخشی عملکرد آنها تنظیم گزارشات بازرسی موردی و دوره‌ای.
• شناسایی نقاط قوت و آسیب‌پذیر و ارائه راهکارهای اجرایی جهت رفع آنها در سازمان نظارت بر اجرای صحیح قوانین، مقررات، آیین‌نامه‌ها و بخشنامه‌های سازمان به منظور حصول اطمینان از انطباق آنها.
• ارائه گزارش‌های تحلیلی به منظور بررسی عملکرد دفاتر بررسی و پاسخگویی به شکایات و پیگیری تا اخذ نتیجه نهایی به منظور پاسخگویی به شاکی مهارتهای تخصصی و فردی.
• مسلط به نرم‌افزارهای آفیس ازجمله WORD و EXCEL و مسلط به اصول گزارش نویسی مهارت حل مسئله توانایی مدیریت زمان توانایی برقراری ارتباط پیگیر و مسئولیت پذیر

الزامات شغلی :

• حداقل 2 سال تجربه اجرایی به عنوان سرپرست تضمین کیفیت.
• مهارت های تحلیلی و حل مسئله قوی با توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج راهکارهای نوین.
• مسلط به فرآیند‌نویسی و مستندسازی بر اساس استانداردهای ISO و BPMN.
• مهارت های ارتباطی و بین فردی عالی برای ارائه بازخورد سازنده و همکاری با اعضای تیم.
• تسلط در استفاده از ابزارهای تضمین کیفیت و نرم افزار خدمات مشتریان.
• جزیی نگری در مسائل و تمرکز بر حفظ استانداردهای خدمات با کیفیت بالا