کارشناس جبران خسارت

شرایط احراز:
• مدرک تحصیلی: کارشناسی در رشته‌های مدیریت، حقوق، بیمه یا رشته‌های مرتبط
• 3 سال سابقه کار در حوزه لجستیک، خدمات مشتری یا امور اداری و بیمه (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با فرآیندهای رسیدگی به شکایات و جبران خسارت
• مهارت عالی در ارتباطات شفاهی و کتبی
• دقت بالا، روحیه پیگیری و توانایی حل مسئله
• تسلط به نرم‌افزارهای Office و سیستم‌های CRM

شرح وظایف:
• بررسی و رسیدگی به درخواست‌های جبران خسارت مشتریان بابت مرسولات آسیب‌دیده، مفقودی یا تاخیر
• جمع‌آوری و ارزیابی مستندات مربوط به ادعاها (صورتحساب‌ها، گزارش‌ها، مدارک حمل و…)
• ارتباط موثر با مشتریان برای ارائه توضیحات و اطلاع رسانی در خصوص وضعیت پرونده ها
• تهیه گزارش‌های دقیق از وضعیت شعب، فرآیندها و نقاط ضعف احتمالی و ارائه به مدیریت
• رسیدگی و پیگیری از شرکت بیمه برای جبران خسارت ها
• همکاری با تیم‌های داخلی (عملیات، پشتیبانی و مالی) جهت تسویه خسارات و اصلاح رویه‌ها
• شناسایی نقاط ضعف فرآیند ها و پیشنهاد راهکار برای کاهش خسارات مفقودی ها و شکایات
• تنظیم صورتجلسات مربوط به کمیسیون/تشکیل کمیسیون/ تشکیل کمیسیون خسارتی و مفقودی
• تهیه گزارش های دوره ای در خصوص تعداد و میزان خسارتی، مفقودی
• پیگیری مربوط به واریز خسارات از واحد مالی
• تعامل با روسای شعب و تیم‌های عملیاتی برای بهبود فرآیندها و کاهش خسارات
• اعلام میزان کسورات واحدها و نمایندگان که در کمیسیون مربوطه تصمیم گیری شده است

 

*از جذب افراد دارای سابقه وکالت معذوریم