کارشناس حقوقی (میز خدمت)

کارشناس میز خدمت، مسئول ارائه خدمات حقوقی باکیفیت به جامعه هدف و مدیریت میز خدمت قانونی در مرکز خدمات چندمنظوره است. هدف اصلی این نقش، تضمین دسترسی مراجعین به مشاوره دقیق، حمایت حقوقی جامع و ارجاعات موثر است.

وظایف عمومی

• ارائه اطلاعات، مشاوره و حمایت حقوقی و قانونی به پناهندگان با رعایت احترام، اصول اخلاقی، محرمانگی و حساسیت فرهنگی
• نمایندگی واحد مشاوره و اطلاع رسانی در مرکز خدمات چندمنظوره و اطمینان از تداوم ارائه خدمات قانونی در ساعات کاری تعیین‌شده
• ایجاد فضای اعتماد برای ترغیب مراجعین به دریافت حمایت قانونی
• همکاری نزدیک با تیم‌های میز خدمت، واحد مشاوره و اطلاع رسانی، واحد حمایتی و سایر ارائه‌دهندگان خدمات جهت ارائه حمایت هماهنگ و یکپارچه
• مشارکت در دوره‌ها و فعالیت‌های آموزشی برای به‌روزرسانی دانش و ارتقای ظرفیت حرفه‌ای
• پایبندی کامل به آیین‌نامه‌های رفتاری موسسه و رعایت اصول بشردوستانه

وظایف تخصصی 

• ارائه راهنمایی و مشاوره فردی در حوزه مسائل قانونی و اداری به افراد، از جمله موضوعات مرتبط با اقامت قانونی، مدارک هویتی و مدنی، مسائل مسکن و اجاره، دسترسی به مجوزهای کار و خدمات اساسی، در چارچوب قوانین و رویه‌های جاری کشور
• همراهی افراد، در صورت نیاز و با رعایت ضوابط مربوطه، در مراجعات به ادارات و ارائه‌دهندگان خدمات، با هماهنگی و همکاری نزدیک با مددکار اجتماعی و میز خدمات حاضر در مرکز خدمات
• مدیریت مستقیم و حمایت فنی از دستیار میز اطلاعات از طریق ارائه راهنمایی‌های تخصصی در موضوعات قانونی، به‌منظور تضمین ارائه اطلاعات دقیق، منسجم و با کیفیت
• شناسایی افراد نیازمند به راهنمایی یا حمایت قانونی و ارجاع مناسب آنان به مراجع، نهادها یا ارائه‌دهندگان خدمات ذی‌ربط، در صورت لزوم و مطابق با سازوکارهای ارجاع مورد تایید
• ثبت و نگهداری دقیق و محرمانه اطلاعات مربوط به خدمات ارائه‌شده، با استفاده از ابزارهای مناسب و مورد تایید و در انطباق کامل با اصول حفاظت از داده‌ها
• ایجاد، به‌روزرسانی و نگهداری فهرست مراجع ذی‌ربط، نهادها اداری و سازمان‌های همکار به‌منظور تسهیل هماهنگی و انجام ارجاعات موثر
• انجام بازدید از خانه، در موارد ضروری  برای ارزیابی آسیب‌پذیری و با هماهنگی‌های لازم، در چارچوب فعالیت‌ها و مطابق با رویه‌های مورد تایید سازمان

شایستگی‌ها
شایستگی‌های عمومی:

• مدرک دانشگاهی در رشته حقوق و مطالعات حقوقی
• حداقل 2 سال تجربه در ارائه خدمات حقوقی
• آشنایی با قوانین ایران در حوزه های احوال شخصیه و وضعیت مدنی، مسکن، اشتغال و مقررات پناهندگی
• تسلط به زبان فارسی؛ آشنایی با انگلیسی یک مزیت محسوب می‌شود 
• مهارت‌های بین‌فردی، تحلیلی و ارتباطی قوی

شایستگی های حرفه ای:

• تجربه کار با سازمان‌های بشردوستانه یا حقوقی  
• تجربه کار در محیط کاری جامعه‌محور

شایستگی های رفتاری:

• تعهد، صداقت، همدلی و رفتار حرفه‌ای
• توانایی حفظ آرامش در شرایط فشار
• خلاقیت و توانایی ارائه راه‌حل
• آشنایی با اصول مدیریت مور

ارزیابی عملکرد
کارشناس در قبال انجام مسئولیت ها مطابق با دستورالعمل موسسه بین المللی کنشگران توسعه فردا، پاسخگو خواهد بود.

اصول اخلاقی و آیین نامه رفتاری 

• پایبندی به آیین نامه رفتاری موسسه بین المللی  کنشگران توسعه فردا، سیاست محافظتی و حفاظت از داده‌ها 
• حفظ بی‌طرفی و محرمانگی در تمام فعالیت های حقوقی ارائه شده
• رفتار محترمانه، عادلانه و بدون تبعیض جنسیتی، قومیتی، وضعیت اقامتی یا مذهبی